2023年2月17日，客戶王女士來到太平人壽錦州中支柜面咨詢退保事宜，她查詢完退保金后表示不能接受，并要求公司全額退保。太平人壽客服人員向其解釋、安撫，但是王女士仍然表示退保金損失太多、不予接受現金價值退保，并在中支柜面直接撥打了保監投訴電話。

在接到客戶投訴訴求后，太平人壽錦州中支消保咨訴負責人積極與客戶溝通，并了解其真實退保原因。經過太平人壽錦州中支消保咨訴負責人2次上門與客戶溝通勸阻后，了解得知：投保人在朋友圈看到代理退保信息，于是通過微信聯系了代理退保人王某，代理退保人承諾幫其全額退保并收取5000元好處費，王女士在代理公司的引導下提供了身份證、銀行卡等相關資料，同時王女士繳納了5000元現金給代理退保人王某，代理退保人王某引導客戶簽訂了代理手續并在其指導下進行了投訴信件的郵寄。

了解以上情況后，我司消保咨訴負責人向客戶進一步闡述了保險權益及代理退保的風險，并得到了客戶的認可。王女士表示當時被代理退保機構欺騙了。后期消保咨訴負責人了解到代理退保人王某將投保人微信刪除、并拒接電話，消保咨訴負責人前往代理退保人的辦公地點發現，該代理公司已不知所蹤。在太平人壽咨訴負責人的幫助下，王女士第一時間向行協及保監進行了上報，并向當地派出所進行了報案。在多方努力、追蹤下，最后代理退保人王某將客戶的5000元退換，太平人壽錦州中支成功為客戶挽救了損失。

近期，有一些不法分子以“代理退保”名義招攬生意，聲稱可幫助消費者“全額退保”，慫恿或誘騙消費者委托其辦理退保。此類非法代理維權行為擠占正常投訴維權渠道和資源，擾亂金融市場秩序，侵害消費者合法權益，危害社會穩定。中國銀保監會消費者權益保護局也曾發布風險提示：提醒消費者依法理性維護自身權益，遠離“代理退保”，防范警惕風險。（錦州 韓冬）